El cambio de perfil de los consumidores, la diversidad de ofertas y, principalmente la evolución de la tecnología hicieron con que las personas quieran tener sus demandas atendidas a cualquier momento y en cualquier lugar.

Conciliar esas nuevas tendencias es la propuesta de Atento al desarrollar y perfeccionar los medios de relación entre las empresas y sus clientes.

APV

La APV -Atención Personal Virtual es un nuevo canal de relación entre las empresas y sus clientes.

Se puede poner en distribuidores, tiendas propias, shoppings y lugares públicos, es decir, en cualquier lugar donde el consumidor esté. Además de eso es el cliente quien elije la forma de interacción: autoatención, videollamadas o chat.

Se puede usar para soporte técnico avanzado, marcar visitas técnicas, consultar direcciones, verificar el estatus de reparos y órdenes de servicios e impresión de manuales técnicos de productos.

Chat

La relación vía Chat crea un canal directo con el consumidor que demanda una atención inmediata de las empresas. Con este canal, se puede obtener soporte técnico, aclarar dudas y resolver problemas utilizando recursos multimedia como el envío de imágenes, sonido y enlaces que ayudarán al dependiente a suplir de una manera más eficiente las necesidades de los clientes.

Correo Electrónico

La atención vía correo electrónico ayuda a las empresas a mantener un alto nivel de servicio para las requisiciones de productos y servicios. Este canal ofrece una compleja y unificada plataforma para la interacción con los clientes, que contempla informaciones de clasificación y priorización en un único sistema.

Con procesos automáticos de filtro, enrutador inteligente y respuestas automáticas, este canal está apto a administrar niveles de servicio alineados a la estrategia de interacción con el cliente.

SMS

Como se trata de un canal de comunicación instantáneo, interactivo, amplio y con un alto índice de lectura, el canal SMS es ideal para las operaciones de soporte a los consumidores que necesitan enviar y recibir, de forma ágil, informaciones cortas y con costo bajo como protocolos de servicio, marcar visitas de técnicos, extractos de cuentas bancarias y de tarjetas de crédito, aviso de entrega de mercaderías y estatus de los pedidos.

Soporte en campo

El soporte técnico en campo es el responsable por atender a todas las llamadas que necesiten un profesional especializado para atención local, asegurando la solución de los problemas reportados por los usuarios, que forman parte de su ámbito de atención y sin solución posible en 1º nivel.

Los profesionales de campo cuentan con dispositivos portátiles que registran los eventos de la rutina de soporte a los clientes, lo que permite acompañar diariamente las llamadas, y, por lo tanto, su optimización de manera rápida y segura, independientemente de la ubicación de las personas involucradas en el proceso.