Teniendo en cuenta las necesidades de los clientes finales con relación a la prestación de servicios, Atento busca en el mercado tecnología de punta que aplicada a la solución de Soporte Técnico Atento permite accesibilidad, interactividad y agilidad en la relación.

Estas herramientas garantizan un nivel más grande de seguridad de la información, estandarización de la atención prestada y reducción de costos.

URA

Para aumentar la resolución inmediata de demandas y reducir los costos de atención, la URA (Unidad de Respuesta Audible) de Atento les permite a sus consumidores solucionar con agilidad sus solicitaciones como informaciones técnicas sobre productos y servicios, direcciones y horarios de atención de asistencias técnicas, entre otras, además de direccionar las llamadas a células de atención especializadas, responder a encuestas de satisfacción y enviar fax.

Atención al sordo

El objetivo del SAES -Servicio de Atención al Sordo es hacer con que las empresas proporcionen el acceso a los servicios de soporte técnico de productos y servicios a sus consumidores con problemas de audición y de habla, prestando un servicio especial a esa comunidad, su familia y su círculo de relación.

El SAES integra el Contact Center con los diferentes canales de comunicación: móvil (utilizado por el 90% de los sordos), internet (chat por medio del Portal del Sordo) y aparatos de texto (terminal telefónico para sordos- TTS/TDD).

Las organizaciones que adoptan el SAES refuerzan su compromiso de responsabilidad social y cumplen el Decreto 6.523 para Servicios de Atención al Consumidor. 

Captura y digitalización de documentos

Para garantizar un servicio de atención técnica a los clientes con un buen desempeño en alta escala se puede utilizar la herramienta de captura y digitalización de documentos que transmite y administra automáticamente la comunicación vía fax y correo electrónico con agilidad, seguridad y simplicidad.

Con esta herramienta se puede cumplir el Decreto 6523/08 enviándoles a los clientes la descripción de la atención, términos de garantía, contratos, cartas y boletos de pago, además de tratativas de clientes, en lotes, para las agencias bancarias.