Teniendo en cuenta las necesidades de los clientes finales con relación a la prestación de servicios, Atento busca en el mercado tecnología de punta que aplicada a la solución de Ventas Atento permite accesibilidad, interactividad y agilidad en la relación.

Estas herramientas garantizan un nivel más grande de seguridad de la información, estandarización de la atención prestada y reducción de costos.

Teleaviso

Con el objetivo de generar más volumen de contactos, Atento agrega a las campañas de ventas la herramienta Teleaviso que consiste en disparar mensajes grabados que los clientes reciben por teléfono.

El diferencial de Atento está en la elaboración de scripts especiales, con base en las estrategias definidas por las empresas para venta de productos y servicios por un costo menor. 

URA

Para aumentar las ventas y reducir los costos con atención, la URA (Unidad de Respuesta Audible) de Atento les permite a sus consumidores realizar compras, efectuar pagos con tarjeta de crédito, responder a encuestas de satisfacción, recibir promociones sobre productos y servicios, además de la posibilidad de hacer la autoatención por reconocimiento de voz.

Discadores

Con el objetivo de optimizar la productividad y la eficiencia de los dependientes, las operaciones de ventas se pueden potenciar con discadores que tengan diferentes modos de discado, conforme la estrategia de cada una de ellas: Power dialing, Preview dialing, Predictive dialing y Semiautomático.

Localizador

Para que las campañas de ventas ganen más productividad y presenten una tasa de conversión más alta, Atento ofrece la herramienta de Localización en la que se puede hacer el tratamiento de datos, cruzar las informaciones de registro de los clientes de la base con nuevos inputs externos como:

• Confirmación, adición y corrección de los números de teléfonos antes del primer contacto;
• Corrección de direcciones para envío de boletos y cartas, evitando devoluciones desnecesarias y, por lo tanto, costos adicionales con el envío;

Chequeo

Con el objetivo de prevenir fraudes y minimizar pérdidas, la herramienta de Chequeo realiza el análisis de datos personales, renta, documentación y restricciones de los clientes, permitiendo la emisión de un parecer sobre determinada operación de ventas.

Análisis de Score

Para la detección de los buenos y malos pagadores, se puede agregar a las operaciones de ventas la herramienta para análisis de Score, que consiste en un modelo estadístico que estima e indica la propensión del consumidor a realizar el pago, para que se haga la oferta de acuerdo con la condición o el comportamiento específicos de cada cliente.

Captura y digitalización de propuestas y documentos

Para garantizar una operación de ventas con un buen desempeño se puede usar la herramienta de captura y digitalización de propuestas que transmite y administra automáticamente la comunicación vía fax y correo electrónico con agilidad, seguridad y simplicidad.

Con esta herramienta se puede enviarles a los clientes comprobantes, contratos, descriptivos de atención, cartas y boletos de pago, además de tratativas de clientes, en lotes, para las agencias bancarias.