La solución de Soporte Técnico Atento puede ser complementada por servicios que permiten agregarle valor al negocio de las empresas, garantizando más conocimiento de sus procesos de negocio, generando informaciones para la toma de decisión y proporcionando excelencia operacional.

Conocimiento del cliente

Con el objetivo de entender más la percepción, el comportamiento, las expectativas y las necesidades de los consumidores, Atento ofrece un conjunto de servicios de valor agregado, que con la aplicación de técnicas de encuesta y análisis, les suministra a las empresas informaciones relevantes sobre las experiencias de sus usuarios:

Benchmarking

Evaluación, bajo la perspectiva de un cliente final, de productos, servicios o prácticas gerenciales de los competidores de nuestros clientes, a través de metodologías cualitativas de encuesta que simulan el comportamiento de un consumidor durante algunas etapas o en la totalidad de su ciclo de vida y en diversos canales de relación como teléfono, chat, correo electrónico y autoatención en la web.

Encuestas

Solución que permite conocer el nivel de satisfacción y lealtad de los consumidores sobre productos y servicios, a través de métodos cualitativos y cuantitativos de encuesta y contemplando varias técnicas de consultoría y análisis, por medio de diferentes canales de relación como presencial, teléfono, autoatención en la web, URA, SMS, y a lo largo del ciclo de vida.

Monitoreo de la Marca

Acompañamiento, análisis y tratamiento de lo que dicen en la web los consumidores y los formadores de opinión, en sitios web de compra, blogs, foros de discusión, entre otras comunidades virtuales.