La solución de Ventas Atento se complementa con servicios que permiten agregarle valor al negocio de las empresas, garantizando más conocimiento de sus procesos de negocio, generando informaciones para la toma de decisión y proporcionando una excelencia operacional.

Inteligencia de Datos para campañas de ventas

Para identificar a los consumidores más propensos a adherir a una campaña de ventas y también aquellos con tendencia para establecer una relación a largo plazo y de alta calidad con las empresas, Atento utiliza en sus campañas modelos estadísticos que permiten contacto, con las personas adecuadas, en los horarios más convenientes y de la mejor forma.

• Segmentación estratégica de campañas
• Gestión de mailing
• Análisis de propensión de compra
• Embudo de ventas
• Best time to call
• Efectividad de canales
• Flamante x Frecuencia x Valor
• Do not call -Mailing protegido
• Publicación de resultados a través de dashboards

Conocimiento del cliente

Con el objetivo de entender más la percepción, el comportamiento, las expectativas y las necesidades de los consumidores, Atento ofrece un conjunto de servicios de valor agregado, que con la aplicación de técnicas de encuesta y análisis, les suministra a las empresas informaciones relevantes sobre las experiencias de sus usuarios:

Benchmarking

Evaluación, bajo la perspectiva de un cliente final, de productos, servicios o prácticas administrativas de los competidores de nuestros clientes, a través de metodologías cualitativas de encuesta que simulan el comportamiento de un consumidor durante algunas etapas o en la totalidad de su ciclo de vida y en diversos canales de relación como teléfono, chat, correo electrónico y autoatención en la web.

Encuestas

Solución que permite conocer el nivel de satisfacción y lealtad de los consumidores sobre productos y servicios, a través de métodos cualitativos y cuantitativos de encuesta y contemplando varias técnicas de consultoría y análisis, por medio de diferentes canales de relación como presencial, teléfono, autoatención en la web, URA, SMS, y a lo largo del ciclo de vida.

Monitoreo de la Marca

Acompañamiento, análisis y tratamiento de lo que los consumidores y los formadores de opinión dicen en la web, en sitios de compra, blogs, foros de discusión, entre otras comunidades virtuales.