Para una mejor gestión del negocio hace falta tener aliados competentes y confiables, que conocen el negocio de las empresas de forma amplia y estratégica, partiendo de sus objetivos de negocio, de la perspectiva del cliente, de la minimización de riesgos y del cuidado con los procesos críticos de la empresa.

La solución de Back Office Atento tiene como objetivo asumir tareas de soporte de las corporaciones, con la garantía de control, productividad y calidad de cada uno de los procedimientos, lo que hace del servicio un instrumento esencial para administrar el escalonamiento adecuado de procesos y de niveles de servicio (SLA's).

Gestión de la Reclamación (enlace de Conozca también)

La solución Back Office -Gestión de Reclamación es especializada en actividades preventivas y de soporte legal junto a PROCON, BACEN, agencias reguladoras y entidades judiciarias (JEC), además de respuestas a reclamaciones en la prensa, teniendo en cuenta las peculiaridades del negocio de cada compañía y sus intereses corporativos.

Uno de los diferenciales de Atento está en su equipo especializado, solucionando tanto problemas judiciales como administrativos, remotamente o con representantes legales.

Posatención (enlace de Conozca también)

Las actividades de posventa, posatención y cobro, se basan en la eficiente integración de tecnología con profesionales especializados en diversos segmentos:

Tarjeta de crédito

• Captura de propuestas
• Auditoría de propuestas
• Digitación
• Digitalización

Seguros

• Abertura de siniestros
• Endoso de documentos

Capitalización

• Rescate de puntos

Telecom

• Elaboración de ficha técnica
• Preinstalación de enlaces de voz y datos
• Análisis de cuentas
• Parcelación de deudas

Crédito y Riesgo

Procesos que apoyan la elaboración de la Política de Crédito de las empresas al establecer un conjunto de niveles y capacidades de decisión, ajustes de credit-score, clasificación por grupo de riesgo e índice de propensión a la falta de pago.

Análisis de Crédito y Riesgo

Las operaciones de Atento especializadas en Análisis de Crédito y Riesgo garantizan un equilibrio entre costo, velocidad de respuesta y mitigación del riesgo: como registro y análisis para la concesión de crédito, verificación del potencial de pago del tomador, análisis de límites y garantías.

Prevención contra fraudes

La experiencia de Atento, su tecnología y sus profesionales calificados para identificar, prevenir y dificultar la acción de defraudadores como el análisis de documentos, auditoría, cuestionamientos de comportamiento y bloqueo de tarjetas.