Los clientes forman, sin duda, el principal eslabón de la cadena de valor de cualquier negocio. De ahí la importancia de asegurar la excelencia del servicio de atención al cliente. 

Atento es la aliada ideal para desarrollar, implantar y operar una solución a medida para su empresa, pues ofrece atención diferenciada para B2C y B2B además de contar con recursos que ayudan en la resolución inmediata de las demandas como:

• Gestión preventiva de los SLAs,
• Fulfillment de solicitaciones: Envío de manuales, copias de contratos, 2º vía de documentos, regalos y materiales promocionales.
• Enriquecimiento de la base de datos de los registros
• Múltiples canales de atención
• Estándar de calidad Atento: ISO, COPC y Six Sigma
• Adherencia a la NR 17 y a la nueva ley del SAC

Para garantizarles más satisfacción a los consumidores, la solución de SAC Atento está dividida en 5 modalidades de acuerdo con el perfil de los usuarios y los objetivos de negocio de su empresa:

SAC Estándar: Atención con base en escala y resolución inmediata que cuenta con el uso intensivo de tecnología, buscando automación para el autoservicio.

SAC VIP: Servicio diferenciado de consultoría y gestión de la relación que utiliza recursos que permiten la inteligencia y la personalización, además de contar con un equipo altamente entrenado y especializado en los productos/servicios y procesos de la empresa cliente.

SAC Retención: Servicio que tiene como objetivo la retención de clientes con la presentación de diferenciales, beneficios de los productos y servicios y de políticas de negociación previamente establecidas.

SAC Cross: Atención que permite generar el ingreso por medio de la implementación de acciones estructuradas de marketing y de argumentos eficaces resultantes del análisis de datos e informaciones estratégicas.

Oidoría: Última instancia a la que el cliente todavía puede recorrer en el contacto con la empresa, debe ser un servicio excelente. Un canal estratégico con potencial para influir y apoyar las decisiones de negocios